Med designmetoder värderas erfarenhetsburen och estetisk kunskap och man kan föreslå önskade framtider genom prototyper och visualiseringar. Tjänstedesign består av en mängd metoder, som man använder i en tjänstedesignprocess med ett särskilt förhållningssätt. Förhållningssättet innebär bland annat att se användare, till exempel patienter, brukare och medarbetare, som experter på och med sina egna erfarenheter. Man strävar alltså efter att undersöka sammanhang utifrån individ- och systemperspektiv, med fokus på behov och drivkrafter. Det innebär också att involvera de som är berörda i arbetet, genom hela processen från utforskandet och idéframtagningen till testandet av nya möjliga lösningar. Tjänstedesign är ett förhållningssätt och metodik som kan vara användbar när man arbetar i komplexa system.